← Головна сторінка

Правила користування застосунком Palabra Live

Версія 0.7 (проєкт), 8 вересня 2026.

1. Загальні положення та визначення

1. Правила визначають умови користування мобільним застосунком Palabra Live («Застосунок») і пов'язаними хмарними послугами («Послуга»).
2. Надавач послуги: DawidWeb, [повна назва компанії, адреса, NIP, REGON — буде доповнено], е-пошта: kontakt@dawidweb.com («ми»).
3. Користувач: фізична особа, яка встановила Застосунок і прийняла Правила. Споживач: Користувач, який діє з метою, не пов'язаною з господарською діяльністю.
4. Співрозмовник: особа, з якою Користувач розмовляє через Застосунок (телефоном або віч-на-віч).
5. Хвилини: передплачений час користування перекладом, який купують пакетами.
6. Територіальне охоплення: Послуга пропонується користувачам, які перебувають у Польщі та в Німеччині. Німецька, англійська та українська версії призначені для обслуговування осіб, які проживають у цих країнах, і не означають спрямування Послуги до інших держав. Обов’язковою є польська версія Правил.

2. Що таке Послуга

1. Застосунок перекладає розмову наживо між двома мовами (наразі: польська, німецька, англійська, українська) у двох режимах: телефонна розмова (Застосунок з'єднується з телефонним номером Співрозмовника через оператора Twilio) та розмова віч-на-віч (один телефон, дві особи).
2. Переклад виконує штучний інтелект (постачальники — підпункт 6). Голос, який чує Співрозмовник, є синтетичним голосом, а не записом голосу Користувача.
3. Застосунок не записує розмов і не зберігає їхнього змісту. Звук обробляється потоково і зникає після завершення розмови. Текст перекладу, видимий на екрані, існує лише до закриття розмови.
4. Застосунок не обслуговує екстрених викликів (112, 110, 911 та інших рятувальних номерів). У невідкладному випадку скористайтеся звичайним телефоном.
5. Автоматичний переклад може містити помилки. Послуга не замінює присяжного чи професійного перекладача. Не покладайтеся лише на неї у медичних, правових, фінансових чи адміністративних справах.
6. Постачальники перекладу та вибір рушія. Переклад виконує один із чотирьох постачальників: OpenAI, Palabra.ai, DeepL Voice (DeepL SE, Німеччина) або Google Gemini Live (Google LLC, США). Постачальника для конкретного напряму перекладу обирає Надавач послуги на підставі вимірювань якості та затримки — Користувач не обирає постачальника в Застосунку. Розпочату розмову ми не переносимо посеред неї до іншого постачальника: рушій, обраний на старті, веде її до кінця, або розмова відхиляється з повідомленням про помилку. Перелік постачальників, країн і підстав передавання даних наведено в Політиці приватності; зміна переліку постачальників є зміною Правил у розумінні пункту 14.
7. Номер, який бачить Співрозмовник (пілотна фаза). Palabra Live ще не має власного телефонного номера. Вихідні виклики встановлюються з підтвердженого приватного номера власника Надавача послуги. На практиці це означає, що: (a) Співрозмовник бачить на екрані саме цей номер, а не номер Palabra Live; (b) якщо Співрозмовник передзвонить, виклик потрапить до власника Надавача послуги, а не до Користувача, який телефонував; (c) власник Надавача послуги може в такий спосіб дізнатися номер Співрозмовника поза Застосунком. Користувач бере це до відома, приймаючи Правила, і повідомляє про це Співрозмовника, якщо цього вимагає ситуація (наприклад, коли Співрозмовник має передзвонити). Після придбання німецького або польського номера для Palabra Live виклики встановлюватимуться з цього номера, а Надавач послуги повідомить про зміну в порядку пункту 14.
8. Оголошення про ШІ увімкнене за замовчуванням. Застосунок має перемикач, що дозволяє вимкнути його перед розмовою. Вимкнення звукового оголошення не вимикає обробку мовлення постачальниками чи інформацію про синтетичний голос. Обов’язок повідомити Співрозмовника про розмову із системою штучного інтелекту залишається на боці Надавача як постачальника цієї системи (ст. 50(1) Регламенту ЄС про штучний інтелект). Вимкнення оголошення не переносить цього обов’язку на Користувача, який є споживачем.
9. Історія розмов у Застосунку. Вкладка «Останні» веде на телефоні Користувача журнал його розмов: до 50 записів, не старших за 30 днів. Один запис — це номер Співрозмовника (а при розмові віч-на-віч запис «Розмова наживо»), напрям розмови, пара мов, дата й час початку, тривалість і сума. Застосунок не зберігає в історії змісту розмови і не надсилає історії на сервер Надавача послуги — ці дані залишаються у приватному сховищі Застосунку на телефоні Користувача. Історія зникає повністю після натискання кнопки «Видалити мої дані зараз» (пункт 12); Користувач може також видалити окремий запис («Видалити з історії» після довгого натискання рядка) або очистити всю історію («Очистити історію» над списком, «Очистити історію розмов» у Налаштуваннях → Приватність). Історія зберігається у зашифрованому вигляді (AES-256-GCM, ключ з Android Keystore). Докладніше в Політиці приватності.

Вхідні виклики наразі недоступні. Опис їхніх даних і списків номерів стосується цієї функції після її надання. Він не означає, що зараз можна приймати або переадресовувати виклики до Застосунку.

3. Технічні вимоги

1. Телефон із системою Android 8.0 або новішою, мікрофон, доступ до інтернету (рекомендовано Wi-Fi або LTE/5G).
2. Застосунок потребує дозволу на мікрофон. Дозвіл на контакти є необов'язковим і слугує виключно для фільтрування вхідних викликів. Номери зі списків «дозволені / заблоковані» Застосунок надсилає на наш сервер у відкритому вигляді; сервер зберігає виключно їхні незворотні криптографічні згортки, а самих номерів не зберігає (докладніше в Політиці приватності).
3. Надавач послуги може вимагати оновлення Застосунку до найновішої версії з міркувань безпеки.
4. Перевірка оновлень. Застосунок запитує сервер Надавача послуги, чи є новіша версія. Під час такого запиту з телефона виходять виключно: код поточної версії Застосунку, канал оновлення («стабільний» або «бета») і посвідчення пристрою, з якого сервер зчитує випадковий ідентифікатор пристрою; сервер бачить також IP-адресу, як і за будь-якого інтернет-з'єднання. Застосунок не надсилає при цьому моделі телефона, номера IMEI, переліку встановлених застосунків ані будь-яких даних про розмови. Якщо оновлення доступне, Застосунок завантажує інсталяційний файл із сервера Надавача послуги і перед встановленням перевіряє його контрольну суму SHA-256.

4. Укладення договору, обліковий запис і пристрій

1. Договір про надання послуг електронними засобами вважається укладеним у момент прийняття Правил у Застосунку (екран «Перш ніж почати»). Правила доступні безоплатно за цією адресою у формі, що дає змогу їх завантажити та зберегти.
2. Застосунок присвоює пристрою випадковий ідентифікатор. У поточній пілотній фазі доступ активується кодом доступу, отриманим від Надавача послуги.
3. Послугою можуть користуватися повнолітні особи.
4. Користувач не може надавати доступ третім особам у спосіб, що суперечить Правилам, ані використовувати Застосунок для протиправних цілей.

5. Хвилини, ціни та платежі

1. Користування перекладом потребує наявності Хвилин. У пілотній фазі Хвилини надаються безоплатно в межах установленого ліміту з щомісячним обліком.
2. Після запуску продажу актуальні пакети та ціни (з ПДВ) будуть видимі в Застосунку перед покупкою. Покупки в Застосунку, завантаженому з Google Play, здійснює Google Commerce Limited (Дублін) як продавець цифрового контенту, відповідно до Умов користування Google Play. Рахунки та чеки виставляє Google.
3. Хвилини нараховуються за тривалість з'єднаної розмови з точністю до [одиниця обліку — буде доповнено]. Неприйнятий виклик Хвилин не витрачає.
4. Хвилини дійсні протягом [строк дії — буде доповнено] від покупки, після чого спливають. Хвилини не можна обміняти на готівку ані перенести на інший обліковий запис.
5. Корпоративні клієнти можуть розраховуватися на підставі окремого договору та рахунка Надавача послуги.
6. Пілотна фаза — без оплат. До скасування Послуга працює в пілотній фазі: доступ активується кодом, отриманим від Надавача послуги, Хвилини надаються безоплатно в межах установленого ліміту і не є предметом продажу. У цій фазі Надавач послуги не стягує з Користувача жодних оплат, а пункти 1–4 вище застосовуються лише з дня запуску продажу, про що Надавач послуги повідомить у порядку пункту 14. Вичерпання ліміту або завершення пілоту може означати зупинення Послуги — у пілотній фазі з цієї підстави не належить ані повернення коштів, ані відшкодування, оскільки Послуга надається безоплатно; це не виключає відповідальності Надавача послуги, яку за законом виключити не можна.

6. Право на відмову від договору та повернення коштів

1. Споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів без зазначення причини — із застереженням пункту 2.
2. Хвилини є цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії. Якщо Споживач вимагає почати користування Хвилинами до спливу 14 днів і підтверджує, що усвідомлює втрату права на відмову, право на відмову припиняється в момент початку користування (ст. 38 п. 13 ustawa o prawach konsumenta (польський закон про права споживача); у Німеччині § 356(5) BGB (Цивільний кодекс Німеччини)). Застосунок питає про це під час першого використання куплених Хвилин.
3. Повернення коштів за покупки в Google Play обслуговує Google відповідно до Правил повернення коштів Google Play. Рекламацію можна також подати нам (пункт 10).
4. Відмова від самого договору про користування Застосунком (без покупок) можлива будь-коли шляхом видалення Застосунку та вимоги про видалення даних (пункт 12).

7. Обов'язки Користувача щодо Співрозмовника

1. Користувач відповідає за те, щоб користування перекладом відповідало праву країни, у якій перебуває він і Співрозмовник.
2. Користувач повідомляє Співрозмовника, що розмову автоматично перекладає штучний інтелект і що він чує синтетичний голос. Коли оголошення увімкнене, Застосунок також відтворює повідомлення мовою Співрозмовника (пункт 2 підпункт 8). Обов’язок Користувача є додатковим і не замінює обов’язку Надавача за ст. 50(1) Регламенту ЄС про штучний інтелект.
3. Якщо Співрозмовник не погоджується на переклад штучним інтелектом, Користувач припиняє користування Застосунком у цій розмові.
4. Заборонено використовувати Застосунок для переслідування, шахрайства, видавання себе за інших осіб, розсилання незамовлених комерційних повідомлень, а також для будь-якого протиправного змісту.

8. Синтетичний голос і копіювання тембру голосу

1. У базовій версії Співрозмовник чує стандартний синтетичний голос, дібраний за статтю мовця, без копіювання тембру конкретної особи.
2. Функція власного голосу використовує ElevenLabs і потребує окремої, чітко висловленої згоди. Ви можете записати або імпортувати зразок виключно власного голосу. Співрозмовник чує згенерований голос, подібний до вашого. Стандартний голос можна використовувати без створення клону.

9. Доступність і відповідальність

1. Послуга залежить від зовнішніх постачальників (телефонний оператор, постачальник штучного інтелекту, постачальник хмари). Технічні перерви можливі; про заплановані ми повідомляємо в Застосунку.
2. Ми не відповідаємо за наслідки помилок перекладу, якість з'єднання на боці Співрозмовника ані за зміст розмов. Щодо Споживачів відповідальність обмежується лише в межах, дозволених законом.
3. Ми можемо заблокувати доступ у разі порушення Правил, зловживань (наприклад, масових викликів) або на вимогу органів. Про блокування повідомляємо із зазначенням причини, якщо закон цього не забороняє.
4. Пілотна фаза — доступність не забезпечується. У пілотній фазі (пункт 5 підпункт 6) Послуга надається в такому стані, у якому вона є, для тестових цілей. Ми не беремо на себе зобов'язань щодо рівня доступності чи часу реакції, не забезпечуємо безперервності роботи і можемо будь-коли — зокрема без попередження — вимкнути Послугу, змінити постачальника перекладу, обмежити ліміти або завершити пілот. Перерви, затримки та помилки перекладу в цій фазі очікувані. Не покладайтеся на Послугу в невідкладних справах; Застосунок не обслуговує екстрених викликів (пункт 2 підпункт 4). Це положення не обмежує прав Споживача, що випливають з імперативних норм.

10. Рекламації

1. Рекламації приймаємо на адресу kontakt@dawidweb.com або через картку «Повідомити про проблему» в Застосунку. Зазначте: опис проблеми, дату й час, версію Застосунку.
2. Відповідаємо протягом 14 днів від отримання рекламації. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації Споживача.
3. Рекламації щодо платежів у Google Play можна надсилати також до Google.

11. Заборона надання протиправного змісту

Користувач не може через Застосунок надавати зміст протиправного характеру (ст. 8 ч. 3 п. 2 літ. b ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (польський закон про надання послуг електронними засобами)).

12. Розірвання договору та видалення даних

1. Користувач може розірвати договір будь-коли. Є два шляхи: (a) кнопка «Видалити мої дані зараз» в Налаштуваннях → Приватність — працює від версії Застосунку 0.10.0 і запускає видалення відразу, без очікування на ручне опрацювання і без 14-денного строку з пункту 2 нижче; там само є перегляд і копіювання ідентифікатора пристрою; (b) вимога про видалення даних, надіслана на адресу kontakt@dawidweb.com — для осіб, які вже не мають Застосунку, та для решти вимог. Щоб знайти дані, пов'язані з конкретним телефоном, нам потрібен ідентифікатор пристрою або адреса е-пошти, на яку було надіслано код доступу до пілоту; достатньо також дати та приблизного часу останньої розмови. Кнопка «Завантажити мої дані» і сторінка /usun-dane ще в підготовці, і Правила не обіцяють шляху, якого немає.
2. Вимогу з пункту 1 (b) виконуємо протягом 14 днів (GDPR (Загальний регламент ЄС про захист даних) дає на це місяць). Видалення даних стирає реєстр пристрою, повідомлення про проблеми та події Застосунку, а після підтвердження від сервера — також те, що тримає телефон: посвідчення пристрою, історію розмов (пункт 2 абзац 9; вона є окремим кроком стирання), останні набрані номери та локальні налаштування розмов. Записи, яких вимагає податкове право (витрати на розмови та місячні суми), а також докази адміністративних дій залишаються у знеособленому вигляді: ідентифікатор пристрою та користувача замінюємо незворотною позначкою, адресу е-пошти замінюємо, а обліковий запис отримує статус «видалений». Докладніше в Політиці приватності.
3. Видалення даних не охоплює записів, які ведуть наші постачальники і до яких ми не маємо технічного доступу: журналу викликів оператора Twilio (номери й час, 13 місяців), журналів зловживань OpenAI (до 30 днів), тимчасових копій вмісту в DeepL у разі помилки (до 72 годин), журналів виявлення зловживань у Google (строк постачальник не називає) і технічних журналів сервера в Cloudflare (порядку кількох днів). Ці дані спливають самі собою після цих строків. Для посвідчення пристрою після видалення залишається надгробок: згортка посвідчення пристрою та дві позначки часу, без ідентифікатора пристрою, що зберігається 30 днів для підтвердження видалення та для відхилення посвідчень, виданих до нього.
4. Невикористані Хвилини втрачаються, якщо закон не встановлює іншого.
5. Ми можемо розірвати договір із попередженням за 30 днів (наприклад, завершення Послуги) — з пропорційним поверненням вартості невикористаних Хвилин.

13. Персональні дані

Правила обробки даних описує Політика приватності. Вона є частиною інформації, що надається під час укладення договору, але не є частиною цих Правил.

14. Зміни Правил, застосовне право, спори

1. Про зміну Правил повідомляємо в Застосунку щонайменше за 14 днів. Неприйняття означає можливість розірвати договір без витрат; зміни не погіршують умов уже придбаних Хвилин.
2. Застосовним правом є польське право. Споживач зберігає захист, що випливає з імперативних норм країни свого проживання — за охопленням, описаним у пункті 1(6), це польське або німецьке право. Згадка цих двох держав описує охоплення Послуги і не обмежує захисту, який належить Споживачеві за законом.
3. Споживач може скористатися позасудовим вирішенням спорів: у Польщі — Inspekcja Handlowa (польська торговельна інспекція) та уповноважені з прав споживачів (перелік: uokik.gov.pl). Платформу ODR Європейської Комісії було закрито 20 липня 2025 р., тому посилання на неї ми не наводимо.
4. Правила діють від [дата набрання чинності — буде доповнено]. Версія: 0.7 (проєкт, 8 вересня 2026; попередні: 0.5 від 6 вересня 2026, 0.4 від 6 вересня 2026, 0.3 від 6 вересня 2026, 0.2 від 6 вересня 2026, 0.1 від 5 вересня 2026).