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Allgemeine Geschäftsbedingungen der App Palabra Live

Version 0.7 (Entwurf), 8. September 2026.

1. Allgemeine Bestimmungen und Begriffe

1. Diese Bedingungen regeln die Nutzung der mobilen App Palabra Live („App“) und der damit verbundenen Cloud-Dienste („Dienst“).
2. Anbieter: DawidWeb, [vollständiger Firmenname, Anschrift, NIP, REGON — noch zu ergänzen], E-Mail: kontakt@dawidweb.com („wir“).
3. Nutzer: eine natürliche Person, die die App installiert und diese Bedingungen akzeptiert hat. Verbraucher: ein Nutzer, der zu Zwecken handelt, die nicht seiner gewerblichen Tätigkeit zuzurechnen sind.
4. Gesprächspartner: die Person, mit der der Nutzer über die App spricht (per Telefon oder von Angesicht zu Angesicht).
5. Minuten: im Voraus bezahlte Nutzungszeit der Übersetzung, die in Paketen gekauft wird.
6. Räumlicher Geltungsbereich: Der Dienst wird Nutzern angeboten, die sich in Polen und in Deutschland aufhalten. Die deutsche, die englische und die ukrainische Fassung dienen der Betreuung von Personen, die in diesen Ländern wohnen, und stellen keine Ausrichtung des Dienstes auf andere Staaten dar. Verbindlich ist die polnische Fassung dieser Bedingungen.

2. Was der Dienst ist

1. Die App übersetzt ein Gespräch in Echtzeit zwischen zwei Sprachen (derzeit: Polnisch, Deutsch, Englisch, Ukrainisch) in zwei Betriebsarten: Telefongespräch (die App verbindet sich über den Anbieter Twilio mit der Rufnummer des Gesprächspartners) und Gespräch von Angesicht zu Angesicht (ein Telefon, zwei Personen).
2. Die Übersetzung erstellt eine künstliche Intelligenz (Anbieter — Unterpunkt 6). Die Stimme, die der Gesprächspartner hört, ist eine synthetische Stimme und keine Aufnahme der Stimme des Nutzers.
3. Die App zeichnet Gespräche nicht auf und speichert deren Inhalt nicht. Der Ton wird als Datenstrom verarbeitet und verschwindet nach dem Ende des Gesprächs. Der auf dem Bildschirm sichtbare Übersetzungstext besteht nur bis zum Schließen des Gesprächs.
4. Die App unterstützt keine Notrufe (weder 112, 110, 911 noch andere Notrufnummern). Nutzen Sie im Notfall ein gewöhnliches Telefon.
5. Die automatische Übersetzung kann Fehler enthalten. Der Dienst ersetzt weder einen vereidigten noch einen professionellen Dolmetscher. Verlassen Sie sich in medizinischen, rechtlichen, finanziellen oder behördlichen Angelegenheiten nicht allein darauf.
6. Übersetzungsanbieter und Wahl der Engine. Die Übersetzung führt einer von vier Anbietern aus: OpenAI, Palabra.ai, DeepL Voice (DeepL SE, Deutschland) oder Google Gemini Live (Google LLC, USA). Die Wahl des Anbieters für die jeweilige Übersetzungsrichtung trifft der Anbieter anhand von Messungen zu Qualität und Verzögerung — der Nutzer wählt den Anbieter in der App nicht aus. Ein begonnenes Gespräch wird während des Gesprächs nicht zu einem anderen Anbieter verlegt: die zu Beginn gewählte Engine führt es bis zum Ende, oder das Gespräch wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt. Die Liste der Anbieter, Länder und Grundlagen der Datenübermittlung steht in der Datenschutzerklärung; eine Änderung der Anbieterliste ist eine Änderung dieser Bedingungen im Sinne von Punkt 14.
7. Die Rufnummer, die der Gesprächspartner sieht (Pilotphase). Palabra Live hat noch keine eigene Telefonnummer. Ausgehende Gespräche werden von der verifizierten privaten Rufnummer des Inhabers des Anbieters aufgebaut. In der Praxis bedeutet das: (a) der Gesprächspartner sieht im Display diese Rufnummer und nicht die Rufnummer von Palabra Live; (b) wenn der Gesprächspartner zurückruft, landet das Gespräch beim Inhaber des Anbieters und nicht bei dem Nutzer, der angerufen hat; (c) der Inhaber des Anbieters kann auf diesem Weg die Rufnummer des Gesprächspartners außerhalb der App erfahren. Der Nutzer nimmt dies mit der Annahme dieser Bedingungen zur Kenntnis und informiert den Gesprächspartner darüber, wenn die Situation es erfordert (zum Beispiel wenn der Gesprächspartner zurückrufen soll). Nach dem Erwerb einer deutschen oder polnischen Rufnummer für Palabra Live werden die Gespräche von dieser Rufnummer aufgebaut, und der Anbieter informiert über die Änderung nach Punkt 14.
8. Die KI-Ansage ist standardmäßig eingeschaltet. In der App können Sie sie vor dem Gespräch über einen Schalter ausschalten. Das Abschalten der hörbaren Ansage beendet weder die Sprachverarbeitung durch die Anbieter noch die Information über die synthetische Stimme. Die Pflicht, den Gesprächspartner über das Gespräch mit einem System künstlicher Intelligenz zu informieren, bleibt beim Anbieter dieses Systems (Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung). Das Abschalten der Ansage überträgt diese Pflicht nicht auf den Nutzer, der Verbraucher ist.
9. Gesprächsverlauf in der App. Der Reiter „Zuletzt“ führt auf dem Telefon des Nutzers ein Verzeichnis seiner Gespräche: bis zu 50 Einträge, nicht älter als 30 Tage. Ein Eintrag besteht aus der Rufnummer des Gesprächspartners (beim Gespräch von Angesicht zu Angesicht aus dem Eintrag „Live-Gespräch“), der Gesprächsrichtung, dem Sprachpaar, Datum und Uhrzeit des Beginns, der Dauer und dem Betrag. Die App speichert im Verlauf keinen Gesprächsinhalt und sendet den Verlauf nicht an den Server des Anbieters — diese Daten bleiben im privaten Speicher der App auf dem Telefon des Nutzers. Der Verlauf verschwindet vollständig nach Betätigung der Schaltfläche „Meine Daten jetzt löschen“ (Punkt 12); der Nutzer kann auch einen einzelnen Eintrag löschen („Aus dem Verlauf löschen“ nach langem Drücken der Zeile) oder den gesamten Verlauf leeren („Verlauf leeren“ über der Liste, „Gesprächsverlauf leeren“ unter Einstellungen → Datenschutz). Der Verlauf wird verschlüsselt gespeichert (AES-256-GCM, Schlüssel aus dem Android Keystore). Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Eingehende Anrufe sind derzeit nicht verfügbar. Die Beschreibung ihrer Daten und Rufnummernlisten gilt für die Funktion nach ihrer Bereitstellung. Sie bedeutet nicht, dass sich Anrufe derzeit in der App empfangen oder an sie weiterleiten lassen.

3. Technische Voraussetzungen

1. Telefon mit Android 8.0 oder neuer, Mikrofon, Internetzugang (empfohlen WLAN oder LTE/5G).
2. Die App benötigt die Berechtigung für das Mikrofon. Die Berechtigung für die Kontakte ist optional und dient ausschließlich dem Filtern eingehender Anrufe. Die Rufnummern aus den Listen „erlaubt / gesperrt“ sendet die App im Klartext an unseren Server; der Server speichert ausschließlich deren nicht umkehrbare kryptografische Prüfwerte und bewahrt die Rufnummern selbst nicht auf (Einzelheiten in der Datenschutzerklärung).
3. Der Anbieter kann aus Sicherheitsgründen eine Aktualisierung der App auf die neueste Fassung verlangen.
4. Prüfung auf Aktualisierungen. Die App fragt den Server des Anbieters, ob es eine neuere Fassung gibt. Bei einer solchen Anfrage verlassen ausschließlich folgende Angaben das Telefon: der Versionscode der aktuellen App, der Aktualisierungskanal („stabil“ oder „Beta“) und der Gerätenachweis, aus dem der Server eine zufällige Gerätekennung ausliest; der Server sieht außerdem die IP-Adresse, so wie bei jeder Internetverbindung. Die App sendet dabei nicht das Telefonmodell, die IMEI, die Liste der installierten Apps oder irgendwelche Daten über Gespräche. Ist eine Aktualisierung verfügbar, lädt die App die Installationsdatei vom Server des Anbieters herunter und prüft vor der Installation deren SHA-256-Prüfsumme.

4. Vertragsschluss, Konto und Gerät

1. Der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege kommt mit der Annahme dieser Bedingungen in der App zustande (Bildschirm „Bevor Sie beginnen“). Diese Bedingungen sind unter dieser Adresse kostenlos in einer Form abrufbar, die das Herunterladen und Speichern ermöglicht.
2. Die App weist dem Gerät eine zufällige Kennung zu. In der jetzigen Pilotphase wird der Zugang mit einem vom Anbieter erhaltenen Zugangscode freigeschaltet.
3. Den Dienst dürfen volljährige Personen nutzen.
4. Der Nutzer darf den Zugang Dritten nicht in einer Weise überlassen, die diesen Bedingungen widerspricht, und die App nicht zu rechtswidrigen Zwecken verwenden.

5. Minuten, Preise und Zahlungen

1. Die Nutzung der Übersetzung setzt vorhandene Minuten voraus. In der Pilotphase werden Minuten im Rahmen eines festgelegten Kontingents kostenlos zugeteilt und monatlich abgerechnet.
2. Nach dem Start des Verkaufs sind die jeweils aktuellen Pakete und Preise (brutto, inklusive Mehrwertsteuer) vor dem Kauf in der App sichtbar. Käufe in der aus Google Play geladenen App wickelt Google Commerce Limited (Dublin) als Verkäufer digitaler Inhalte gemäß den Nutzungsbedingungen von Google Play ab. Rechnungen und Belege stellt Google aus.
3. Minuten werden für die Dauer des verbundenen Gesprächs berechnet, genau bis auf [Abrechnungseinheit — noch zu ergänzen]. Ein nicht angenommener Anruf verbraucht keine Minuten.
4. Minuten sind [Gültigkeitsdauer — noch zu ergänzen] ab Kauf gültig und verfallen danach. Minuten können weder in Bargeld umgetauscht noch auf ein anderes Konto übertragen werden.
5. Geschäftskunden können auf Grundlage eines gesonderten Vertrags und einer Rechnung des Anbieters abrechnen.
6. Pilotphase — ohne Entgelt. Bis auf Widerruf läuft der Dienst in der Pilotphase: der Zugang wird mit einem vom Anbieter erhaltenen Code freigeschaltet, Minuten werden im Rahmen eines festgelegten Kontingents kostenlos zugeteilt und sind nicht Gegenstand eines Verkaufs. In dieser Phase erhebt der Anbieter vom Nutzer keinerlei Entgelte, und die Punkte 1–4 oben gelten erst ab dem Tag des Verkaufsstarts, worüber der Anbieter nach Punkt 14 informiert. Das Ausschöpfen des Kontingents oder das Ende der Pilotphase kann das Anhalten des Dienstes bedeuten — in der Pilotphase besteht hierfür weder ein Erstattungs- noch ein Schadensersatzanspruch, da der Dienst unentgeltlich erbracht wird; dies schließt eine Haftung des Anbieters nicht aus, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen werden kann.

6. Widerrufsrecht und Erstattungen

1. Der Verbraucher hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen — vorbehaltlich Punkt 2.
2. Minuten sind ein digitaler Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird. Verlangt der Verbraucher, mit der Nutzung der Minuten vor Ablauf von 14 Tagen zu beginnen, und bestätigt er, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, erlischt das Widerrufsrecht mit dem Beginn der Nutzung (Art. 38 Nr. 13 ustawa o prawach konsumenta (polnisches Verbraucherrechtegesetz); in Deutschland § 356 Abs. 5 BGB). Die App fragt danach bei der ersten Nutzung gekaufter Minuten.
3. Erstattungen für Käufe in Google Play wickelt Google gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Google Play ab. Eine Beschwerde können Sie auch bei uns einreichen (Punkt 10).
4. Der Widerruf des bloßen Vertrags über die Nutzung der App (ohne Käufe) ist jederzeit möglich, indem Sie die App deinstallieren und die Löschung der Daten verlangen (Punkt 12).

7. Pflichten des Nutzers gegenüber dem Gesprächspartner

1. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die Nutzung der Übersetzung dem Recht des Landes entspricht, in dem er und der Gesprächspartner sich befinden.
2. Der Nutzer informiert den Gesprächspartner, dass das Gespräch automatisch durch künstliche Intelligenz übersetzt wird und dass er eine synthetische Stimme hört. Bei eingeschalteter Ansage spielt die App zusätzlich einen Hinweis in der Sprache des Gesprächspartners ab (Punkt 2 Unterpunkt 8). Die Pflicht des Nutzers ist ergänzend und ersetzt nicht die Pflicht des Anbieters aus Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung.
3. Ist der Gesprächspartner mit der Übersetzung durch künstliche Intelligenz nicht einverstanden, beendet der Nutzer die Nutzung der App in diesem Gespräch.
4. Verboten ist die Nutzung der App zu Belästigung, Betrug, Vortäuschen einer fremden Identität, Versand unverlangter Werbung sowie für jegliche rechtswidrigen Inhalte.

8. Synthetische Stimme und Nachbildung der Stimmfarbe

1. In der Grundfassung hört der Gesprächspartner eine standardmäßige synthetische Stimme, die an das Geschlecht des Sprechenden angepasst ist, ohne die Stimmfarbe einer bestimmten Person nachzubilden.
2. Die Funktion Eigene Stimme nutzt ElevenLabs und setzt eine gesonderte, ausdrückliche Einwilligung voraus. Sie können ausschließlich eine Probe Ihrer eigenen Stimme aufnehmen oder importieren. Der Gesprächspartner hört eine erzeugte Stimme, die Ihrer ähnelt. Die Standardstimme lässt sich ohne Stimmklon verwenden.

9. Verfügbarkeit und Haftung

1. Der Dienst hängt von externen Anbietern ab (Telefonanbieter, Anbieter künstlicher Intelligenz, Cloud-Anbieter). Technische Unterbrechungen können vorkommen; über geplante informieren wir in der App.
2. Wir haften nicht für die Folgen von Übersetzungsfehlern, für die Verbindungsqualität auf Seiten des Gesprächspartners und nicht für den Inhalt der Gespräche. Gegenüber Verbrauchern ist die Haftung nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt.
3. Wir können den Zugang sperren bei Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Missbrauch (zum Beispiel Massenanrufen) oder auf Verlangen von Behörden. Über eine Sperre informieren wir unter Angabe des Grundes, sofern das Gesetz dies nicht verbietet.
4. Pilotphase — keine zugesicherte Verfügbarkeit. In der Pilotphase (Punkt 5 Unterpunkt 6) wird der Dienst zu Testzwecken in dem Zustand bereitgestellt, in dem er sich befindet. Wir sagen keine Verfügbarkeit und keine Reaktionszeiten zu, wir stellen keinen ununterbrochenen Betrieb sicher und können den Dienst jederzeit — auch ohne Ankündigung — abschalten, den Übersetzungsanbieter wechseln, Kontingente begrenzen oder die Pilotphase beenden. Unterbrechungen, Verzögerungen und Übersetzungsfehler sind in dieser Phase zu erwarten. Verlassen Sie sich in dringenden Angelegenheiten nicht auf den Dienst; die App unterstützt keine Notrufe (Punkt 2 Unterpunkt 4). Diese Bestimmung schränkt die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Vorschriften nicht ein.

10. Beschwerden

1. Beschwerden nehmen wir unter der Adresse kontakt@dawidweb.com oder über die Karte „Problem melden“ in der App entgegen. Geben Sie an: Beschreibung des Problems, Datum und Uhrzeit, Version der App.
2. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde. Bleibt eine Antwort in dieser Frist aus, gilt die Beschwerde des Verbrauchers als anerkannt.
3. Beschwerden zu Zahlungen in Google Play können auch an Google gerichtet werden.

11. Verbot der Bereitstellung rechtswidriger Inhalte

Der Nutzer darf über die App keine Inhalte rechtswidriger Art bereitstellen (Art. 8 Abs. 3 Nr. 2 lit. b ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (polnisches Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege)).

12. Vertragsbeendigung und Löschung der Daten

1. Der Nutzer kann den Vertrag jederzeit beenden. Es gibt zwei Wege: (a) die Schaltfläche „Meine Daten jetzt löschen“ unter Einstellungen → Datenschutz — sie funktioniert seit der App-Version 0.10.0 und löst die Löschung sofort aus, ohne Warten auf eine manuelle Bearbeitung und ohne die Frist von 14 Tagen aus Punkt 2 unten; dort finden sich auch die Anzeige und das Kopieren der Gerätekennung; (b) ein Löschverlangen an die Adresse kontakt@dawidweb.com — für Personen, die die App nicht mehr haben, sowie für alle übrigen Verlangen; um die zu einem bestimmten Telefon gehörenden Daten zu finden, benötigen wir die Gerätekennung oder die E-Mail-Adresse, an die der Zugangscode für die Pilotphase gesendet wurde; es genügen auch das Datum und die ungefähre Uhrzeit des letzten Gesprächs. Die Schaltfläche „Meine Daten herunterladen“ und die Seite /usun-dane sind weiterhin in Vorbereitung, und diese Bedingungen sagen keinen Weg zu, den es nicht gibt.
2. Ein Verlangen nach Punkt 1 lit. b erfüllen wir innerhalb von 14 Tagen (die DSGVO gibt dafür einen Monat). Die Löschung der Daten entfernt das Geräteregister, die Problemmeldungen und die Ereignisse der App und, nach der Bestätigung durch den Server, auch das, was das Telefon hält: den Gerätenachweis, den Gesprächsverlauf (Punkt 2 Absatz 9; er ist ein eigener Löschschritt), die zuletzt gewählten Rufnummern und die lokalen Gesprächseinstellungen. Aufzeichnungen, die das Steuerrecht verlangt (Gesprächskosten und Monatssummen), sowie Nachweise administrativer Handlungen bleiben in anonymisierter Form: die Geräte- und Nutzerkennung ersetzen wir durch eine nicht umkehrbare Markierung, die E-Mail-Adresse ersetzen wir, und das Konto erhält den Status „gelöscht“. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
3. Die Löschung der Daten umfasst nicht die Aufzeichnungen unserer Anbieter, zu denen wir keinen technischen Zugang haben: das Verbindungsprotokoll des Anbieters Twilio (Rufnummern und Zeiten, 13 Monate), die Missbrauchsprotokolle von OpenAI (bis zu 30 Tage), die vorübergehenden Inhaltskopien bei DeepL im Fehlerfall (bis zu 72 Stunden), die Protokolle zur Missbrauchserkennung bei Google (Zeitraum vom Anbieter nicht angegeben) und die technischen Serverprotokolle bei Cloudflare (in der Größenordnung von einigen Tagen). Diese Daten verfallen nach diesen Zeiträumen von selbst. Für den Gerätenachweis bleibt nach der Löschung ein Grabstein: der Prüfwert des Gerätenachweises und zwei Zeitstempel, ohne Gerätekennung, aufbewahrt für 30 Tage, um die Löschung zu bestätigen und davor ausgestellte Nachweise zurückzuweisen.
4. Nicht genutzte Minuten verfallen, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
5. Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen (zum Beispiel bei Einstellung des Dienstes) — mit anteiliger Erstattung des Werts nicht genutzter Minuten.

13. Personenbezogene Daten

Die Grundsätze der Datenverarbeitung beschreibt die Datenschutzerklärung. Sie ist Teil der bei Vertragsschluss erteilten Informationen, aber nicht Teil dieser Bedingungen.

14. Änderungen der Bedingungen, anwendbares Recht, Streitigkeiten

1. Über eine Änderung dieser Bedingungen informieren wir in der App mindestens 14 Tage im Voraus. Eine fehlende Annahme bedeutet die Möglichkeit, den Vertrag kostenfrei zu beenden; Änderungen verschlechtern die Bedingungen bereits gekaufter Minuten nicht.
2. Anwendbar ist polnisches Recht. Der Verbraucher behält den Schutz aus den zwingenden Vorschriften seines Wohnsitzlandes — bei dem in Punkt 1 Nr. 6 beschriebenen Geltungsbereich ist das polnisches oder deutsches Recht. Die Nennung dieser beiden Staaten beschreibt den Geltungsbereich des Dienstes und schränkt den Schutz, der dem Verbraucher kraft Gesetzes zusteht, nicht ein.
3. Der Verbraucher kann die außergerichtliche Streitbeilegung nutzen: in Polen — die Handelsinspektion und die Verbraucherbeauftragten (Liste: uokik.gov.pl). Die ODR-Plattform der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 geschlossen, deshalb verlinken wir sie nicht.
4. Diese Bedingungen gelten ab [Datum des Inkrafttretens — noch zu ergänzen]. Fassung: 0.7 (Entwurf, 8. September 2026; frühere: 0.5 vom 6. September 2026, 0.4 vom 6. September 2026, 0.3 vom 6. September 2026, 0.2 vom 6. September 2026, 0.1 vom 5. September 2026).